Интервью с основательницей HOTVISA Екатериной Вовк: «Для меня важно помогать менять жизнь людей»
Чтобы понять, какая это компания, узнай поближе ее создателя. HOTVISA на слуху у всех, кто когда-либо сталкивался с визовыми вопросами. Но кто стоит за этим крупным визовым агентством? Узнайте больше о владелице компании Екатерине Вовк в интервью! Какой самый интересный случай за всю историю работы? Какие книги изменили жизнь Екатерины? Что удивило в Лондоне? Как повлияла на компанию полномасштабная война в Украине? Все ответы читайте в материале в блоге.
Как появилась идея создания визового бизнеса?
Идея создания бизнеса у меня возникла, когда я ехала в поезде в Запорожье. Я прочитала книгу «Богатый папа, бедный папа». В тот момент, когда я читала эту книгу, ко мне пришло понимание того, как я могу начать строить свой собственный бизнес. Для меня было важно помогать менять жизнь людей к лучшему, заниматься чем-то полезным. Я подумала: почему бы не попробовать стать проводником людей к осуществлению мечты? Отсюда появилась идея открыть туристическое агентство.
Каковы основные направления работы компании? Работаете ли вы с программами для украинцев?
Мы работаем в основном с визами в США, Канаду и Великобританию. Также у нас есть узкоспециализированные специалисты, которые открывают двери в Японию, Южную Корею, Австралию. Также помогаем украинцам участвовать в специальных программах, например Uniting for Ukraine (США). В период действия CUAET помогали попасть в Канаду.
С начала полномасштабной войны мы помогаем людям выехать из зоны боевых действий и находиться в безопасности со своей семьей, детьми. Мы благодарны, что Америка, Великобритания, Канада приняли так много наших соотечественников, помогали и продолжают помогать. За те возможности, которые сейчас дают украинцам, безусловно, нужно быть благодарными.
В своем блоге вы говорите, что открыли более 7200+ виз. Какой кейс в вашей практике самый интересный?
Из запомнившихся, невероятный кейс – это помощь в открытии визы в США человеку с 7 отказами и аннулированием визы. Казалось бы, это невозможно! Но для нашей команды HOTVISA это был настоящий вызов, с которым мы благополучно справились. Прежде всего, мы записали клиента на собеседование в страну с хорошей статистикой, где был шанс получить визу. Затем качественно провели подготовку и помогли ему правильно отвечать на вопросы визового офицера. При этом сделали акцент на положительных сторонах и изменениях, которые произошли с момента предыдущих отказов.
Несмотря на то, что это было очень сложно, мы очень верили, что всё получится. Когда всё получилось, мы невероятно гордились этим успехом!
Наверное, вы сталкивались в работе и с трудностями. Были ли случаи, когда кто-то из команды совершил ошибку и это вызвало проблемы? Чего вам стоила эта ошибка? И как ее удалось исправить?
Ошибки в бизнесе – это неизбежная история. Недавно была неприятная ситуация, когда менеджер уехала за город и была без связи, при этом никого не предупредив. А за ней был закреплён блогер-миллионник, который требовал к себе внимания.
Когда мы узнали об этой ситуации, сразу же взялись исправлять положение. Мы обсудили все моменты и продолжили работу на хорошей ноте. Менеджера пришлось снять с должности и перевести на другую позицию. Эта ошибка не была критической, но несла репутационные риски. Со своей стороны мы стараемся снизить вероятность ошибок: вводим автоматизацию процессов, обучаем сотрудников. Но все мы люди, и даже если ошибки случаются, важно уметь их честно признавать и искать пути решения.
Сколько людей сейчас помогают вам развивать бизнес? Как вы выбираете «своих» людей? Какие качества ключевые для топ-менеджеров вашей компании?
Сейчас в моей команде 40 человек, и эта цифра продолжает расти, что меня радует. Раньше я искала людей с опытом работы. Но со временем поняла, что самое важное – это человеческие качества и ценности. Чтобы у человека и у меня они были созвучны. Это ценность семьи, честности, открытости, взаимопомощи, трудолюбия. Считаю, что человек может быть абсолютно без опыта, но при этом, если у него правильные человеческие качества, его можно научить всему, кроме порядочности.
Для топ-менеджера важно, чтобы он видел общую перспективу, предлагал решения возникших проблем, объективно оценивал сотрудников, закрепленных за ним, видел их слабые места, если они есть, и прорабатывал их. Почему важна объективность? Часто бывает, что руководители боятся быть строгими и закрывают глаза на что-то, но здесь важно держать баланс. Оставаться в хороших отношениях, но иногда и быть «строгим папой» — крутой навык.
Вы в своих социальных сетях говорите о том, что делегирование задач помогает эффективно управлять временем. Что для вас было самым трудным отдать в работу другому человеку? И какие дела, наоборот, для вас делать не в удовольствие, и вы смело их поручили другим?
С самым трудным в этом процессе я столкнулась в начале. Я была одна, когда только начинала предоставлять визовые услуги. Затем наняла помощницу, и мне нужно было время, чтобы научить ее всему, чтобы я могла ей что-то делегировать. Мне казалось, что так хорошо, как я, не сделает никто. Самым трудным было доверить то, чем я занималась лично долгое время.
Что касается делегирования личных дел, я окружила себя помощниками, которые делают вместо меня то, на что я могла бы потратить много времени. Например, я считаю, что время на многочасовой шопинг лучше потратить на что-то более полезное. Именно поэтому у меня есть стилист, который подбирает мне одежду на все случаи жизни и присылает мне домой. А я уже выбираю то, что мне нравится, остальное – помощник сдает обратно. Также у меня есть помощники по дому: тот, кто занимается с собакой, помогает с закупками продуктов и приготовлением еды, держит вещи в надлежащем состоянии и виде, решает бытовые вопросы в Испании. Все, что можно делегировать – я делегирую, и если посчитать сэкономленное время, вы удивитесь цифрам!
Как полномасштабная война в Украине повлияла на компанию? Изменилось ли что-то в работе внутри компании?
Я считаю, что все мы изменились из-за полномасштабной войны в Украине. Никто не живет как раньше, а мир изменился не только внешне, но и внутренне в каждом из нас. За это время я сильно выросла как человек. Стала также сильнее как бизнесвумен, и у меня появилось более масштабное видение рабочих процессов. Хотя это было непросто, нашим принципиальным решением было отказаться от российских сервисов. Мы потратили множество сил и ресурсов на «переезд», изучали абсолютно новое для нас – и сейчас работаем с европейскими технологическими решениями.
Так, например, мы изменили подход в бизнесе, и это повлияло на то, что мы выросли в 20 раз. Я смогла перенести свою системность в компанию. Мы открыли новые отделы: продаж, сервиса, маркетинга, аккаунтинга, финансов. Мы упорядочили нашу работу с помощью инструкций и чек-листов. Появились стандарты работы, по которым работают сотрудники компании. От этого всем проще, потому что все знают, чего можно ожидать от своего коллеги. И что самое важное — мы построили очень крутую дружескую атмосферу в компании.
Как изменилась ваша жизнь с переездом в Испанию?
Моя жизнь изменилась очень сильно. За это время мы успели адаптироваться к новой стране. Хотя первый год был очень сложным, особенно для детей, которым приходилось учиться на двух языках (испанском и английском) в школе.
Если говорить в целом, я стала мудрее. Здесь я поняла, что работа не должна занимать всю мою жизнь. Сейчас я больше сосредотачиваюсь на детях, потому что считаю, что подростковый возраст – очень сложный период, и им нужна моя поддержка, мое время, мое внимание.
Каковы основные различия в менталитете испанцев и украинцев?
Одно из отличий, которое я заметила, – это то, что украинцы более трудолюбивая нация. Но в этом есть и плюсы, и минусы. Хотя мы и трудолюбивы, часто не умеем отдыхать и привыкли работать нон-стоп. Отличие испанцев в том, что они умеют расслабляться, находят баланс между работой и отдыхом и проводят много времени с семьей.
Медлительность – минус, наверное, всех европейцев. У них всегда всё «завтра», «маньяна» – любимое слово испанцев. Нам, привыкшим к высокому уровню сервиса, сложно принять такой ритм.
Приоткройте немного завесу о планах на будущее (личных или как владельца бизнеса)
В планах расти в бизнесе и открывать новые направления. Глобальный вектор на совершенно новую сферу, которой никогда раньше не занималась. Мне очень интересна сфера финансов и инвестирования. Я сейчас прохожу курс по этой теме. Поскольку я в 12 лет уже начала зарабатывать и с 17 лет полностью себя самостоятельно обеспечиваю, я всю жизнь стремлюсь к большему. Мне импонирует выражение long life learning, то есть обучение на протяжении всей жизни. Мне нравится развиваться, и именно поэтому я работаю с наставником. Мои личные цели как человека – духовное развитие, исследование себя, выстраивание близких отношений с детьми, в которых будет полное взаимопонимание.
Расскажите больше о вашей работе с наставником. Эта тема сейчас актуальна, и будет интересно узнать ваш опыт
Однажды я встретила старого знакомого и мы пошли пообедать. Мы много болтали, обсуждали какие-то общие моменты. Я слушала его мысли, они находили отклик во мне, и я подумала: «Господи, откуда в нем столько мудрости?» Я сказала ему, что он очень изменился с нашей последней встречи. Тогда он раскрыл свой секрет – он работает с Наставником.
Я захотела так же познакомиться поближе с тем человеком, который так изменил моего знакомого. Затем состоялась наша онлайн-встреча, где мы познакомились, я рассказала о своем запросе и целях. Как сейчас помню, получила первое задание: прочитать книгу Майкла Роуча « Алмазный огранщик ». Она меня очень зацепила и настроила на правильный лад. С тех пор началась наша совместная работа над моим ростом и в бизнесе, и в духовном плане. Ведь чтобы качественно изменить свой уровень жизни, нужно менять не внешние факторы, а именно то, что в голове и в сердце.
У владелицы визовой компании, наверное, огромная история путешествий. Какая страна вас больше всего поразила и чем?
Из недавнего мне очень понравились Африка, Ирландия, Нидерланды. Это те страны, в которые я готова возвращаться снова и снова. В Амстердаме мне понравились деревни, расположенные в пригороде. Когда гуляла там, получала реальное удовольствие.
Поразил Дублин, он такой камерный, где приходит невероятное умиротворение. Не зря психологи доказали, что в таких местах людям живется комфортнее, здесь меньше стресса, чем в мегаполисе с высоченными небоскребами. Природа здесь фантастическая! Кстати, на скалах Мохер в Ирландии, на берегу Атлантического океана, снимали «Игру престолов». Безусловно, must visit! И, конечно же, невозможно не сказать о старинных пабах, которые разбросаны по городу. Только представьте, некоторые из них работают с 1800-х годов. Сколько же барменов там историй услышали за всё это время? :)
Расскажите о вашей осуществленной мечте многих альпинистов – удивительном восхождении на Килиманджаро
Восхождение на Килиманджаро – это моя личная победа, которой я очень горжусь. Это было физически очень тяжело, на пределе возможностей. К тому же все осложнялось тем, что во время восхождения поднялся очень сильный холодный ветер. Гид даже сказал, что за свои 25 лет, которые он водит группы на Килиманджаро, такое он увидел впервые. Ветер был настолько сильный, что сдувало палатки. Но несмотря на все трудности, я находила для себя аргументы и силы продолжать идти вверх.
После восхождения я не могла поверить и осознать, что это случилось со мной, казалось, будто это был фильм. Сейчас я понимаю, что когда преодолеваешь такие невероятные сложности, все остальное кажется легким.
Есть ли люди, которые вдохновляют вас в жизни? Кто они?
Меня вдохновляют не конкретно люди, а какие-то их черты и успехи. Например, люди, которые делают что-то важное в моем понимании, которые достигли крутых результатов в бизнесе и которые начинали так же, как я, с нуля. Вдохновляют люди, которые умеют продуктивно распоряжаться своим временем.
При этом важно не сравнивать себя с кем-то, даже если вы вдохновляетесь их образом жизни. Мой совет — сравнивайте себя сегодня с собой вчера. Это самый продуктивный способ внутреннего роста.
Какие 3 главных совета можете дать начинающей бизнесвумен?
1. Определить нишу, создать бизнес-план действий и конечную цель. Рекомендую пообщаться с предпринимателями, которые уже ведут бизнес. Будет полезно узнать об их первых шагах. Если у вас похожая сфера, эти этапы будут одинаковыми. Не стесняйтесь брать качественную обратную связь!
2. Быть смелым и готовым рисковать. Страх – это лишь защитный механизм психики.
3. Окружить себя людьми, которые будут поддерживать вас в начинаниях. Это могут быть такие же начинающие предприниматели, с которыми вы будете с нуля строить свой бизнес и делиться ценными советами.
Ирина Кейдалюк
Автор текстов для HOTVISA
