Інтерв’ю із засновницею HOTVISA Катериною Вовк: «Для мене важливо допомагати змінювати життя людей»
Щоб зрозуміти, яка компанія, дізнайся ближче її творця. HOTVISA на слуху в усіх, хто коли-небудь торкався візових справ. Але хто стоїть за цією великою візовою агенцією? Дізнайтеся більше про власницю компанії Катерину Вовк в інтерв’ю! Який найцікавіший випадок за всю історію роботи? Які книги змінили життя Катерини? Що здивувало в Лондоні? Як вплинула на компанію повномасштабна війна в Україні? Усі відповіді читайте в матеріалі в блозі.
Як з’явилася ідея створення візового бізнесу?
Ідея створення бізнесу в мене виникла, коли їхала в поїзді до Запоріжжя. Я прочитала книжку «Багатий тато, бідний тато». У той момент, коли я читала цю книгу, до мене прийшло розуміння того, як я можу почати будувати свій власний бізнес. Для мене було важливо допомагати змінювати життя людей на краще, займатися чимось корисним. Я подумала: чому б не спробувати стати провідником людей до здійснення мрії? Звідси з’явилася ідея відкрити туристичну агенцію.
Які основні напрямки роботи компанії? Чи працюєте ви з програмами для українців?
Ми працюємо здебільшого з візами до США, Канади та Великої Британії. Також у нас є вузькоспеціалізовані фахівці, які відкривають двері в Японію, Південну Корею, Австралію. Так само допомагаємо українцям в участі в спеціальних програмах, наприклад Uniting for Ukraine (США). У період дії CUAET допомагали потрапити до Канади.
Від початку повномасштабної війни ми допомагаємо людям виїхати з зони бойових дій та перебувати в безпеці зі своєю сім’єю, дітьми. Ми вдячні, що Америка, Велика Британія, Канада прийняли так багато наших співвітчизників, допомагали та продовжують допомагати. За ті можливості, що зараз дають українцям, безумовно, потрібно бути вдячними.
У своєму блозі ви говорите, що відкрили понад 7200+ віз. Який кейс у вашій практиці найцікавіший?
З тих, що запам’ятався, неймовірний кейс – це допомога у відкритті візи в США людині з 7 відмовами та ануляцією візи. Здавалося б, це неможливо! Але для нашої команди HOTVISA це був справжній виклик, з яким ми благополучно впоралися. Насамперед ми записали клієнта на інтерв’ю в країну з хорошою статистикою, де був шанс отримати візу. Потім якісно провели підготовку і допомогли йому правильно відповідати на поставлені запитання візового офіцера. При цьому зробили акцент на позитивних сторонах і змінах, які відбулися з моменту попередніх відмов.
Попри те, що це було мегаскладно, ми дуже вірили, що все вийде. Коли все вийшло, ми неймовірно пишалися цим успіхом!
Напевно, ви стикалися в роботі й з труднощами. Чи були випадки, коли хтось із команди зробив помилку і це спричинило проблеми? Чого вам коштувала ця помилка? І як її вдалося виправити?
Помилки в бізнесі – це неминуча історія. Нещодавно була неприємна ситуація, коли менеджерка поїхала за місто і була без зв’язку, при цьому не попередивши нікого. А за нею був закріплений блогер-мільйонник, який був вимогливий до уваги.
Коли ми дізналися про цю ситуацію, одразу ж взялися виправляти становище. Ми обговорили всі моменти й продовжили роботу на хорошій ноті. Менеджера довелося зняти з посади та перевести на іншу позицію. Ця помилка не була критичною, але несла репутаційні ризики. Зі свого боку ми намагаємося знизити ймовірність помилок: вводимо автоматизацію процесів, навчаємо співробітників. Але всі ми люди, і навіть якщо помилки трапляються, важливо вміти їх чесно визнавати й шукати шляхи вирішення.
Скільки людей зараз допомагають вам розвивати бізнес? Як ви обираєте «своїх» людей? Які якості ключові для топ менеджерів вашої компанії?
Зараз у моїй команді 40 людей, і цифра продовжує зростати, що мене тішить. Раніше я шукала людей з досвідом роботи. Але з часом зрозуміла, що найважливіше – це людські якості та цінності. Щоб у людини й у мене вони були співзвучні. Це цінність сім’ї, чесності, відкритості, взаємодопомоги, працьовитості. Вважаю, що людина може бути абсолютно без досвіду, але при цьому, якщо в неї правильні людські якості, її можна навчити всього, крім порядності.
Для топменеджера важливо, щоб він бачив загальну перспективу, пропонував розв’язання проблем, що виникли, об’єктивно оцінював співробітників, яких за ним закріплено, бачив їхні слабкі місця, якщо вони є, і опрацьовував їх. Чому важлива об’єктивність? Часто буває, що керівники бояться бути суворими та заплющують очі на щось, але тут важливо тримати баланс. Залишатися в хороших стосунках, але іноді й бути «суворим татом» – крутий скіл.
Ви у своїх соціальних мережах говорите про те, що делегування завдань допомагає ефективно управляти часом. Що для вас було найважчим віддати в роботу іншій людині? І які справи, навпаки, для вас робити не в задоволення, і ви сміливо їх доручили іншим?
З найважчим у цьому процесі я зіткнулася на початку. Я була сама, коли тільки починала надавати візові послуги. Потім найняла помічницю, і мені потрібен був час, щоб навчити її всього для того, щоб я могла їй щось делегувати. Мені здавалося, що так добре, як я, не зробить ніхто. Найважче було довірити те, чим я займалася особисто довгий час.
Що стосується делегування особистих справ, я оточила себе помічниками, які роблять замість мене те, на що я могла б витратити багато часу. Наприклад, я вважаю, що час на багатогодинний шопінг краще витратити на щось більш корисне. Саме тому в мене є стиліст, який підбирає мені одяг на всі випадки життя і надсилає мені додому. А я вже вибираю те, що мені подобається, решту – помічник здає назад. Також маю помічників по дому: того, хто займається з собакою, допомагає із закупками продуктів і приготуванням їжі, тримає речі в належному стані та вигляді, вирішує побутові питання у Іспанії. Все, що можна делегувати – я делегую, і якщо порахувати зекономлений час, ви здивуєтеся цифрам!
Як повномасштабна війна в Україні вплинула на компанію? Чи змінилося щось у роботі всередині компанії?
Я вважаю, що всі ми змінилися через повномасштабну війну в Україні. Ніхто не живе як раніше, а світ змінився не тільки зовні, але й внутрішньо в кожному з нас. За цей час я сильно виросла як людина. Стала також сильнішою як бізнесвумен, і в мене з’явилося більш масштабне бачення робочих процесів. Хоча це було непросто, нашим принциповим рішенням було відмовитися від російських сервісів. Ми витратили безліч сил і ресурсів на «переїзд», вивчали абсолютно нове для нас – і зараз працюємо з європейськими технологічними рішеннями.
Так, наприклад, ми змінили підхід у бізнесі, і це вплинуло на те, що ми виросли у 20 разів. Я змогла перенести свою системність у компанію. Ми відкрили нові відділи: продажів, сервісу, маркетингу, акаунтингу, фінансів. Ми впорядкували нашу роботу за допомогою інструкцій та чек-листів. З’явилися стандарти роботи, за якими працюють співробітники компанії. Від цього всім простіше, тому що всі знають, чого можна очікувати від свого колеги. І що найважливіше – ми побудували дуже круту дружню атмосферу в компанії.
Як змінилося ваше життя з переїздом до Іспанії?
Моє життя змінилося дуже сильно. За цей час ми встигли адаптуватися до нової країни. Хоча перший рік був дуже складний, особливо для дітей, яким доводилось навчатися двома мовами (іспанською та англійською) в школі.
Якщо глобально, я стала мудрішою. Тут я зрозуміла, що робота не має займати все моє життя. Зараз я більше ставлю фокус на дітях, бо вважаю, що підлітковий вік – дуже важкий період, і їм потрібна моя підтримка, мій час, моя увага.
Які головні відмінності в менталітеті іспанців та українців?
Одна з відмінностей, яку я помітила, – це те, що українці більш працьовита нація. Але в цьому є і плюси, і мінуси. Хоч ми й працьовиті, часто не вміємо відпочивати й звикли працювати нон-стоп. Відмінність іспанців у тому, що вони вміють розслаблятися, знаходять баланс між роботою та відпочинком і проводять багато часу з сім’єю.
Повільність – мінус, напевно, всіх європейців. У них завжди все «завтра», «маньяна» – улюблене слово іспанців. Нам, звиклим до високого рівня сервісу, складно прийняти такий ритм.
Відкрийте трохи завісу про плани на майбутнє (особисті або як власника бізнесу).
У планах зростати в бізнесі та відкривати нові напрямки. Глобальний вектор на абсолютно нову сферу, якою ніколи раніше не займалася. Мені дуже цікава сфера фінансів та інвестування. Я зараз проходжу курс із цієї теми. Оскільки я у 12 років уже почала заробляти й з 17 років повністю себе самостійно забезпечую, я все життя прагну до більшого. Мені імпонує вираз long life learning, тобто навчання протягом усього життя. Мені подобається розвиватися, і саме тому я працюю з наставником. Мої особисті цілі як людини – духовний розвиток, дослідження себе, вибудовування близьких стосунків з дітьми, в яких буде повне взаєморозуміння.
Розкажіть більше про вашу роботу з наставником. Ця тема зараз актуальна, і буде цікаво дізнатися ваш досвід
Якось я зустріла старого знайомого і ми пішли пообідати. Ми багато базікали, обговорювали якісь спільні моменти. Я слухала його думки, вони відгукувалися в мені, і я подумала: «Господи, звідки в ньому стільки мудрості?» Я йому сказала, що він дуже змінився з нашої останньої зустрічі. Тоді він розкрив свій секрет – він працює з Наставником.
Я захотіла так само пізнати ближче ту людину, яка так змінила мого знайомого. Потім відбулася наша онлайн-зустріч, де ми познайомилися, я розповіла про свій запит і цілі. Як зараз пам’ятаю, отримала перше завдання: прочитати книжку Майкл Роуч «Гранувальник алмазу». Вона мене дуже зачепила і налаштувала на правильний настрій. Відтоді почалася наша спільна робота над моїм зростанням і в бізнесі, і в духовному плані. Адже щоб якісно змінити свій рівень життя, потрібно змінювати не зовнішні чинники, а саме те, що в голові та в серці.
У власниці візової компанії, напевно, величезна історія подорожей. Яка країна вас найбільше вразила і чим?
З недавнього мені дуже сподобалася Африка, Ірландія, Нідерланди. Це ті країни, в які я готова повертатися знову і знову. В Амстердамі мені сподобалися села, які розташовані в передмісті. Коли гуляла там, отримувала реальне задоволення.
Вразив Дублін, він такий камерний, де приходить неймовірне умиротворення. Не дарма психологи довели, що в таких місцях людям живеться комфортніше, тут менше стресуєш, ніж у мегаполісі з височенними хмарочосами. Природа тут фантастична! До речі, на скелях Мохер в Ірландії, на березі Атлантичного океану, знімали «Гру престолів». Безумовно, must visit! І, звісно ж, неможливо не сказати про стародавні паби, які розкидані містом. Тільки уявіть, деякі з них працюють з 1800-х років. Скільки ж барменів там історій почули за весь цей час? :)
Розкажіть про вашу здійснену мрію багатьох альпіністів – дивовижне сходження на Кіліманджаро.
Сходження на Кіліманджаро – це моя особиста перемога, якою я дуже пишаюся. Це було фізично дуже важко, на межі можливостей. До того ж усе ускладнювалося тим, що під час сходження піднявся дуже сильний холодний вітер. Гід навіть сказав, що за свої 25 років, які він водить групи на Кіліманджаро, таке він побачив вперше. Вітер був настільки сильний, що здувало намети. Але попри всі труднощі, я знаходила для себе аргументи й сили продовжувати йти вгору.
Після сходження я не могла повірити й усвідомити, що це сталося зі мною, здавалося, ніби це був фільм. Зараз я розумію, що коли долаєш такі неймовірні складнощі, все інше здається легким.
Чи є люди, якими ви надихаєтеся по життю? Хто вони?
Мене надихають не конкретно люди, а якісь їхні риси та успіхи. Наприклад, люди, які роблять щось важливе в моєму розумінні, які досягли крутих результатів у бізнесі та які починали так само як я, з нуля. Надихають люди, які вміють продуктивно розпоряджатися своїм часом.
При цьому важливо не порівнювати себе з кимось, навіть якщо ви надихаєтеся їхнім способом життя. Моя порада – порівнюйте себе сьогодні з собою вчора. Це найпродуктивніший спосіб внутрішнього зростання.
Які 3 головні поради можете дати для бізнесвумен-початківиці?
1. Визначити нішу, створити бізнес-план дій та кінцеву мету. Рекомендую поспілкуватися з підприємцями, які вже ведуть бізнес. Буде корисно дізнатися про їхні перші кроки. Якщо у вас схожа сфера, ці етапи будуть однакові. Не соромтеся брати якісний зворотний зв’язок!
2. Бути сміливим і готовим ризикувати. Страх – це лише захисний механізм психіки.
3. Оточити себе людьми, які підтримуватимуть у починаннях. Це можуть бути такі ж підприємці-початківці, з якими ви будете з нуля будувати свій бізнес і ділитися цінними порадами.
Ірина Кейдалюк
Авторка текстів для HOTVISA
